99%都知道的微信運營干貨，你要成為那1%嗎？
99%都知道的微信運營干貨，你要成為那1%嗎？
針對微信端運營，網上對于這塊的資料和文章非常多，但是碎片化很嚴重。作為碎片化知識的反對者，本人結合百度百科、各大牛的文章以及自身經驗，整理出了這篇微信運營干貨。此文是一篇落地文。
一、要訂閱號還是服務號？？？
1：區別（微信公眾訂閱號or訂閱號）
首先我們要知道兩種微信公眾號的區別，不同類型的公眾號其運營方式也是不一樣的，微信公眾平臺現在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。
服務號旨在為用戶提供服務，訂閱號主要為用戶提供信息和資訊。公眾號只有1次機會可以選擇成為服務號/訂閱號和相應的公眾號名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。
舉個例子：【微商來】就是服務號，可以為用戶提供產品更新變動等服務，【筆吧評測室】就是訂閱號，給用戶提供電腦信息和資訊。一旦申請成功，就不能更改名稱。就算企業定位改變，也不行。
服務號注冊成功后擁有基礎接口功能（可二次開發）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗，增強用戶粘性，也體現了服務的特點，同樣的服務號也需要額外的服務器資源，而且穩定性和響應速度比訂閱號的更好，互動也會更頻繁一些。
對話框顯示：服務號可以直接出現在對話框，訂閱號則只能出現在訂閱號的文件夾中，需要點開才能看見。也就是說，后臺群發信息時，服務號的用戶會收到微信窗口彈出，而訂閱號的用戶不會收到即時消息提醒，只打開訂閱號文件夾時才看得到。
推文數量：服務號每個月（30天內）只能發四條群消息，訂閱號可以一天（24h內）發一條。
申請主體：服務號一般申請者是企業或組織，訂閱號一般是個人或媒體、組織。申請需要提供相應的證明材料（服務號需要法人身份證營業執照等，訂閱號相對簡單）。
微信認證和微信支付：服務號無需微信認證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動）。而個人的訂閱號不能進行認證，沒有自定義菜單。企業的訂閱號需要交300的微信認證費用后開通自定義菜單功能，但沒有高級接口功能。
2、定位
要搭建服務號或訂閱號，首先確定建立公眾號的定位。很多人會迷茫要申請服務號還是訂閱號，或者有的干脆兩個都申請了，這顯然不是一個明智的決定。
什么是定位？你所要服務或推送內容的目標群體，他們的年齡區間、職位、社會層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個必須又倒回去說第一點：申請賬號，定位清楚了再決定你公眾號的名稱，也就是提前做你的微信SEO。
如果做電商平臺賣產品或服務，建議選擇服務號，花點時間構建出完整的服務體系。
如果只想要做企業宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識，建議選擇訂閱號，做一個以內容為基礎的運營工作。把它當作一個傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。定位的根本是你的目標群體。目標在哪里，定位就在哪里。
3、推送時間
Wemedia聯合創始人方雨曾建議“服務號星期三或者星期五的下午，數據推送是最好的，訂閱號最好是二、四、五去推送，一個星期三條，那推送的時候一般是早上的八點或者晚上九點以后推送會比較合理”。
其實不同的公眾號不能一概而論，建議對于服務號：觀察后臺，在一般情況下（沒有做活動或大動靜時），什么時候的用戶最活躍。比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點20分開始達到當天最高點，那么晚上八點左右推文效果最好。
對于訂閱號：若是心靈雞湯等定位的訂閱號，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場干貨或勵志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時間。
二：真正實操運營公眾號
1. 用戶（User）
1.1 用戶階段
Venture認為：一個公眾號從無到有，對于用戶數量和質量上可以分為三個階段。種子用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于不同用戶時期，運營的重心也不同。
種子用戶期：公眾號剛建立后，第一批關注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動推廣就顯得尤為重要。
初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉發，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。
增長用戶期：過了初始用戶期，該是大力發展粉絲階段。這時候推廣方法力度要更大，見效要快。目標應該制定更高點。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個月時間。這個階段有時候需要用到一定付費部分。
1.2用戶類型
用戶一般分為以下幾類：
積極熱情：基本上推任何活動文章都有Ta，點贊，提建議等。
冷靜觀望：低頻的互動，也不取關，選擇感興趣的內容打開。
概率用戶：最不可控，可能是偶遇關注的一類人，推文掉粉的那批人。
同行：做得好的認真琢磨學習，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因為他在與不在你都要好好做。
死粉：那就是死粉
而我們重點取悅的對象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當然因為是“概率”用戶，不管你做什么，都是概率事件……
1.3 用戶運營
所有的新媒體人都必須擅長用戶運營。什么是用戶運營？首先就是聊天。當然不是讓你毫無節操瞎BB，而是在適當的響應時間內（響應速度），說適當的話（互動方式）。舉個例子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動，而是貫穿于生產銷售的整個環節。無論你是逗比風騷還是滿腹經綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個形象，你的互動會顯示出你的風格。不管什么風格都好，印象深刻的就是好風格。
接下來，要學會分析和管理用戶，給用戶貼標簽（可以利用帶參數的二維碼），便于分組，便于精準化管理和推送，偶爾做做用戶調查，問答互動，以及聊天，其實都是在做用戶分析和管理工作。
最后針對微電商公眾號用戶運營提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時、下單后的互動都可以增加粉絲粘性，不是產品掛在那里就掛著等下單發貨了。
下單前，可以主動推薦一些對用戶來說更靠譜更實惠的產品（搞清楚這個客戶痛點在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價你往死里說貴的那個怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；
下單時，活動范圍內可減免的可以與顧客協商，讓TA覺得有利可圖了；
下單后，告知客戶相關的產品使用說明或者溫馨。
這里舉個我們產品的例子：客戶在購買微商來系統后，主動發一個系統使用教程小視頻，或者告知系統問題出來流程，都不失為一個明智之舉。
1.4 用戶分析
分析是檢驗運營結果最好的手段。微信后臺自帶有用戶增長分析：新關注人數、取關人數、凈關注人數、累計關注人數。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機型，根據這些分析可以獲知你的用戶屬性。
比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應當寫一些女性感興趣的話題。
比如：你每次發文章取消關注人數的變化趨勢，以此總結你的文章內容或者文章定位等。
比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應該主要以這個機型為準。
2. 內容（Content）
前面講的兩點，內容和活動，都是為了用戶服務，我們不斷的變換主題，熱點追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動，策劃活動也都是為了不停去引導那些積極分子，調動冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
2.1 概述
每天具體推送什么內容，內容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復能讓用戶記住平臺的特質，比如“一條”的正文排版，“人人都是產品經理”“互聯網er的早讀課”的正文開頭部分，從內容運營的角度來說找到重復的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結尾部分等，對于傳播和留存用戶是很重要的。運營過公眾賬號的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。
2.2 單圖文和多圖文的選擇
在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標用戶集中精力讀一篇最高質量的文章，但這個還是得因平臺不同而靈活變化，對于資訊類的公眾號，單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標用戶。
2.3 標題
微信運營標題的取名方法非常重要，畢竟標題黨存在還是有一定道理。之前在網絡上看到的總結，規律總結的很好，這個方法論其實可以自己收藏然后去做后續補充，由此可見，一個好的運營平時的積累是必不可少的。
3. 運營分析（Operation）
微信公眾號后臺的圖文分析：文章標題決定圖文閱讀人數，文章內容質量決定轉發量(包括好友轉發和朋友圈轉發)，而且標題和內容互相影響。除了公眾號直接Push的界面之外，朋友圈是內容傳播最重要的用戶來源渠道。可見一個吸睛的內容和質量超高的內容，對文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號的文章閱讀量，遠高于粉絲數的原因。
做公眾號一定要有長遠的眼光，長遠支持，用長跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢，在資源匹配得利的情況之下，至少三個月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。
所以，大家要明白的一點就是說，在做微信公眾號的時候要求達到一些短期的效果是完全不可能的。
4. 推廣（Promotion）
運營、內容、推廣是并肩齊進的，但是做好推廣絕非易事。對于很多微信運營者，內容優，策劃優，活動優，但是公眾號關注人數太少，不夠形成大規模轉發分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？
如何選擇推廣方式要根據預算、預期活動效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：
1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創內容和服務維系粉絲。
但前提是有預算有預算有預算！訂閱號“一條”貌似砸廣點通，據說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費報道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長用戶期的公眾號，這個推廣的方式絕對值得一試。
2、大號推廣：找到與自己目標用戶群體吻合的大號，用大號發軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號，舉個例子，微商來服務號是做微商城系統的，那么可以找的IT互聯網號，移動電商號，科技媒體號等大號作為助力推文。
值得注意的是，現在很多公司和團隊商業化運作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數做起來的大號，實際上靠的是各種廣告費過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號的粉絲早已對各種廣告不再敏感，或賬號死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。
4、買粉：在這不是黑某二師兄網，只是專業刷手太多了，你買來的粉3天內基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運營指標！“凡事總有第一次”最適合形容。
5、互推：也叫聯合推廣。簡單說就是你的公眾號幫我推一篇，我幫你推一篇?？梢酝ㄟ^一些活動以及內容上的聯動來做，最好是找目標群體一致的公眾號，否則硬推效果一般。當然， 互推是在公平對等（你的粉絲數比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人的基礎之上進行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個最靠譜。
6、活動策劃：活動吸粉相對來說比較良性，電商平臺的策劃往往會根據節日、特殊定位來營造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。
7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡單粗暴的方式了，成本相對較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗店，那么根據人流量，每天保持增加一定數量人數是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。
如果沒有線下實體店，那么就組建一個1-5人地推小團隊，選擇好目標人群出現密集的地點，準備點小禮品換粉絲還是可以得到相對精準的粉。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質來說，線下獲取粉絲的信任度、互動程度都會更好，而且更容易成為你的鐵粉。
三、團隊架構
組建團隊總的原則還是要根據公司發展的階段來靈活調整。如果一般的小項目小公司或者傳統公司轉型做移動新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個運營、1個文案、0.5個美工。
首先必不可缺的一定要有一個運營者，這個運營者需要了解并部署整個新媒體運營部門的工作情況，協調公司內外部的資源。而現在大部分的情況是微信小編要承擔運營規劃的重任，還有一種情況是，新媒體運營人員也承擔著內容、設計等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）
運營負責整體規劃，監督并執行工作，推廣以及活動策劃，數據分析一并兼了。文案負責內容產出和微信平臺上的設置維護，以及一些用戶運營的工作也要兼了。
最后的0.5指的是美工設計，一般公司都有設計，那么共用就好了，或者團隊有比較全能型的運營或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。
一些階段性的設計工作以及技術開發工作（比如最近很火的H5），甚至活動策劃工作，可能由于專業性比較強，但是又不用一直養著這么一個人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術開發和外包策劃都需要足夠的資金預算。如果是大企業或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。
運營部門負責操盤整個大局，戰略規劃，下一級分為推廣部、策劃部、文編部、設計部、技術部，各部門根據需求配置人員結構。最后就是線下推廣的業務人員，做大后可以成立獨立的商務部門，前期對這部分人員素質相對要求不高。
四：總結
首先運營一定要非常熟悉平臺規則。比如X年X月微信團隊出了什么系統消息，一定要研究透了，這會直接影響某些運營方案的可行度或者執行度。比如微信禁誘導分享的時候你做了一個類似活動，然后就被關小黑屋，嚴重的封號。
微信運營也分很多形式，就拿電商公司的微信運營來舉例。簡單說，怎么維護你的建立店鋪（申請運營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產品作圖）、根據公司現有供應鏈選擇合適的產品銷售（產品選擇、定價等）、策劃線上消費活動（算利潤、算成本、預估人數、活動總結等等）、相關推廣（公司推廣、產品推廣、店鋪推廣）……
運營需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個階段的目標做相關工作。
